中国消费者报福州讯（朱佳艳 陈雪松 记者张文章）8月27日，福建服务纷处福建省厦门市市场监管部门在鼓浪屿召开家庭旅馆退订纠纷合同合规指导会，住宿置规则发布《鼓浪屿家庭旅馆商家协会退订纠纷处置规则》。类退该规则参照机票和高铁退票方式，订纠是福建服务纷处福建省首个区分不同情形，实行阶梯退费的住宿置规则退订纠纷处置规则。作为双方合同的类退一部分，该规则将为后续纠纷的订纠处置提供依据和指导。
指导会现场。福建服务纷处资料图片
鼓浪屿地理位置特殊，住宿置规则交通易受天气等客观因素影响，类退加上游客出行存在不确定性等主观因素，订纠家庭旅馆退订纠纷时有发生。福建服务纷处因大雾、住宿置规则台风导致轮渡停航，类退预订好的家庭旅馆能否退订？本人、家属或旅游随行人员突发疾病无法成行，能否退款？因消费者自身原因在入住前甚至入住后需要退房，可以退多少钱？在具体个案中，消费者的诉求各不相同，经营者和相关部门的调处标准也不尽相同。但纷繁复杂的纠纷背后，症结源于住宿合同对退费处置的约定不明或不合理。
为从源头上解决此类问题，减少消费纠纷的发生，厦门市市场监管部门依据以往诉案，结合相关法律法规，指导行业协会制定家庭旅馆退订纠纷处置规则，为此类纠纷的处置提供依据和指导。
厦门市市场监管执法人员告诉记者，鼓浪屿家庭旅馆从业者可自愿适用该规则，目前已有45个商家代表自愿适用。按照该规则，针对鼓浪屿的特殊地理条件，承诺因天气原因渡轮无法登岛，无条件为消费者全额退款；相较于许多平台预订30分钟后不可退款的规定，设定了阶梯退款规则，即使商家没有任何过错，也承诺在不同前提条件下向消费者全额或部分退款，消费者已经入住的，在一小时内可退至少一半的房费；如果家庭旅馆无法提供预订房型或者提供房型与宣传不符，消费者可以选择全额退款或由商家安排不低于预订条件的房型来满足消费者的需求；当双方发生纠纷时，消费者可以请求鼓浪屿的司法机关提供专业的指导和建议，有效解决纠纷矛盾。
首批《鼓浪屿家庭旅馆商家协会退订纠纷处置规则》自愿适用单位签约。资料图片
据悉，下一步，厦门市市场监管部门将加强宣传推广，根据消费者和商家的反馈进一步优化规则；强化重点领域合规指导，探索通过加强行业自律的方式，敦促经营主体与消费者公平缔约，提高整体合同合规水平，为消费者提供更加安全、优质、舒适的旅游环境。
责任编辑：温馨宁
(责任编辑：探索)
战略要地地理定位祈愿树林作为海岛2.0版本新增的二级资源区，位于海岛地图西北象限的H2与G1坐标网格交界区域。该点位以Z城为东侧屏障，与G港形成西北战略三角，西侧海岸线距离地图边界仅800米。精确中心
...[详细]
A股特有的谈“解禁”色变，如今也在港股市场上演。2018年7月9日登陆港股市场的小米集团，1月9日上市半年期满，基石投资者及部分IPO前入股的机构股东持有的限售股迎来解禁。由于解禁总量接近60亿股(约
...[详细]
近期股市“风向标”券商股掀起了涨停潮。节后两周券商板块累计上涨已经达到23%，暴力反弹之余，有券商首席已经高呼：旺春行情有望超市场预期！截至收盘，昨日证券行业板块整体上涨9.72%，是近20年以来的第
...[详细]
近期股市“风向标”券商股掀起了涨停潮。节后两周券商板块累计上涨已经达到23%，暴力反弹之余，有券商首席已经高呼：旺春行情有望超市场预期！截至收盘，昨日证券行业板块整体上涨9.72%，是近20年以来的第
...[详细]
在热门策略手游海岛战争中，限时礼包是玩家提升战力、解锁稀有资源的重要途径。为帮助玩家高效获取免费福利，将系统梳理当前有效的礼包领取方式，并提供全流程操作指引。所有信息均基于游戏最新版本及官方活动规则整
...[详细]沪指涨1.04%创业板涨0.75% 两市成交额缩量 上海本地股爆发
A股午后大幅回落，创业板翻绿，此前一度涨逾2%；沪指涨幅缩窄重回3000点下方，尾盘阶段，指数有所回升，沪指、深成指、创业板指均涨逾1%。北向资金持续流入当日净流入28.57亿元。截至收盘，沪指报30
...[详细]
1月16日，沪指震荡整理，几乎以平盘报收。创投、次新板块活跃，煤炭午后上攻；军工、白酒、券商表现低迷。截至收盘，沪指报2570.42点，上涨0.07点，成交额1268.76亿元；深成指报7540.45
...[详细]
昨日A股行情继续发酵，上证综指和创业板指强势突破3100点和1700点，热点概念板块此起彼伏。昨日盘面一个亮点就是低价股板块指数大涨4.93%，10元以下低价股批量涨停。随着行情的推进，低价股数目不断
...[详细]
近年来，我市以县域商业建设行动为抓手，紧紧围绕统筹城乡发展战略，狠抓商业基础设施建设，工业品下乡、农产品进城双向流通渠道进一步畅通，农民增收和消费提质实现良性循环，县域商业体系建设取得积极成效。县域商
...[详细]
午后三大指数持续弱势盘整，军工板块迎来涨停潮，保险、白酒、券商等权重板块持续回落，总体大盘稍有回暖，涨停家数也超百只，但市场分化明显，板块方面科创板、军工板块领涨，尾盘北向资金加速流出，当日净流出10
...[详细]
原神徇察五风活动玩法全面解析 风场机关挑战技巧与高效通关攻略指南
银保监会：多措并举推动银行业保险业回归本源
减产难改供应过剩 机构看淡国际油价后市
沪指震荡涨0.31% 连续两日成交不足900亿
买股票送海鲜 A股龙头公司发福利
